Complaint Management & Quality Intelligence
Şikâyet Takip ve Kalite Analiz Sistemi
Tedavi sonrası bildirilen her şikâyet; ilgili tedavi, hekim, laboratuvar, kanıt, kök neden, çözüm, yeniden ziyaret ve maliyet bilgileriyle tek kurumsal platformda izlenir.
01
Uçtan uca takip
Hasta → tedaviler → şikâyet dosyaları → sorun kalemleri. Her sorunun kaynağı, sorumlusu, çözümü ve kanıtı ayrı tutulur.
02
Doğrulanmış kök neden
Şikâyet iddiası, tedaviyi yapmak ve doğrulanmış sorumluluk ayrı boyutlardır; raporlar yalnızca teyit edilmiş nedenleri karşılaştırır.
03
Kalite analitiği
Trend, Pareto, kohort, maliyet ve SLA raporları; tekrar eden sorunlar için uyarı ve CAPA takibi.
Yetkili personel girişi
Sistem sağlık verisi içerir; erişim rol bazlı yetki ve iki adımlı doğrulama ile korunur.